hloubková zpráva: JD & C2M: odhalit skrytou poptávku

  • Jul 21, 2020
  • JD do hloubky

podle Yuchuan Wang

  • podle zprávy „C2M-konečný způsob průmyslové digitalizace“ zveřejněné společností SWS Research v květnu se očekává, že velikost trhu C2M v Číně dosáhne v roce 2022 1,4 bilionu juanů (~200 miliard USD).
  • loni v listopadu oznámil Lei Xu, generální ředitel společnosti JD Retail, že v příštích třech letech bude na platformách JD spuštěno více než 100 milionů nových produktů a produktů C2M.

s rozvojem velkých dat a AI se v posledních letech objevil nový flexibilní výrobní model. Analýzou obrovského množství dat a generováním poznatků o poptávce pomáhá C2M optimalizovat návrh a oběh produktů tak, aby splňovaly specifické požadavky.

spotřebitelé stále více nakupují pro osobní zážitek. Mají velmi jasné požadavky na výrobky, které kupují, a to nejen z hlediska vzhledu do nejmenších detailů, ale také ceny, funkcí, dodacích a poprodejních služeb a dokonce i výrobního procesu.

tento trend narušil tradiční dodavatelský řetězec: co a kdy uvést na trh nové produkty již není určeno pouze koncem dodávky. Nyní jsou preference a psychologie spotřebitelů důležitější než kdy jindy, což může stanovit základ pro značky, aby si vybudovaly svou konkurenceschopnost a předcházely trhu. Elektronický obchod, který je domovem nejkomplexnějších údajů o spotřebě, se stal klíčovým kanálem pro výrobce, aby lépe porozuměli svým zákazníkům.

Lei Xu oznamuje JD prodat více než 100 milionů nových produktů a produktů C2M v příštích třech letech

JD.com c2m model společnosti využívá technologie AI, big data a supply chain, aby pomohl partnerům analyzovat trendy spotřeby a poznatky založené na více než 387 milionech uživatelů JD.

již v roce 2013 společnost JD omylem vytvořila svůj model C2M během relace zpětné vazby od zákazníků. V té době trh s PC čelil extrémnímu tlaku chytrých telefonů a tabletů. Vzhledem k tomu, že trh nebyl schopen poskytovat diverzifikované produkty, došlo v celém odvětví k obrovskému poklesu spotřeby. Prodejní tým JD však z recenzí produktů viděl, že mnoho zákazníků chce počítače s lepším výkonem, a tak pozvali skupinu zákazníků JD, aby se podělili o svá očekávání budoucího vývoje PC průmyslu. Po zasedání, JD měl nápad použít velká data k objevování specializovaných potřeb pro nový růst trhu. Jako lídr v maloobchodě s počítači a elektronikou použil JD nejprve C2M na herní notebooky.

identifikovat potřeby

spuštění nového produktu je obtížné. Výzkumy ukazují, mezi 65% a 75% nových nabídek selhat úplně nebo chybí jejich cíle zisku. Mnoho faktorů může způsobit selhání. Některé produkty nedokážou zachytit skutečné potřeby zákazníků, zatímco jiné produkty jsou příliš podobné stávajícím produktovým nabídkám. C2M pomáhá identifikovat skutečné potřeby pod povrchem.

„nedíváme se čistě na údaje o prodeji, díváme se na míru kliknutí uživatelů,“ řekl Aqiang Qin, vedoucí řízení dodavatelského řetězce v počítačové a digitální obchodní jednotce JD. Krátce poté, co zakřivené monitory přišly na trh v roce 2017, společnost JD zjistila, že o produkty je velký zájem, protože míra kliknutí uživatelů na takové produkty na JD byla až 22%, ale tržby představovaly pouze 11%. Podle analýzy JD byly dva hlavní důvody. Za prvé, v té době byly na JD omezené nabídky zakřivených monitorů. Za druhé, byly poměrně drahé a nad rámec rozpočtů mnoha zákazníků.

„pochopení potřeby jsme podnikli kroky k jednání s výrobci o výrobě více zakřivených monitorů a snížení ceny.“Za pouhý rok představovaly zakřivené monitory 21% monitorů prodaných na JD, což odpovídalo míře kliknutí. S využitím podobného přístupu zvýšil tým Qin prodej monitorů 2K a 4K z 1 miliardy juanů RMB na 2,5 miliardy juanů RMB za pouhé dva roky.

vzhledem k tomu, že se JD stává největším maloobchodníkem v odvětví špičkových monitorů, musí se pro další zvýšení prodeje posunout až na výrobní konec. Sedmdesát procent nákladů na monitory pochází z LCD panelu.

“ u herních notebooků zákazníci vždy chtějí větší obrazovky pro širší pohled na hry a chtějí, aby byly lehčí pro přenositelnost, což je samozřejmě docela protichůdné,“ řekl Qin, „pokud chceme dále rozvíjet náš model C2M, musíme spolupracovat s výrobci LCD předcházející.“

omezeno způsobem, jakým výrobci řezali displej, existovaly v minulosti pouze dvě velikosti pro herní notebook, 15,6 palce a 17,3 palce. Na základě analýzy velkých dat společnosti JD o recenzích zákazníků a normální distribuci tržeb zákazníci velmi potřebovali displej, který byl mezi těmito dvěma velikostmi. JD poskytl tento pohled na značku herního notebooku Thunderobot a obě strany zjistily, že pokud přijme ultra tenký rámeček, 16.6-palcový notebook by mohl mít podobný objem jako 15.6-palcový, ale zvětšit plochu displeje o 14%, podobně jako 17.3-palcový notebook.

JD a Thunderobot rychle začali komunikovat s výrobcem BOE, předním výrobcem elektronických součástek v Číně. „Díky statistikám jsme přesvědčili BOE, aby spustila exkluzivní výrobní linku pro 16, 6palcové obrazovky, protože odráží potřeby zákazníků.“

výrobní linka LCD na BOE

nový herní notebook Thunderobot byl spuštěn v roce 2019 jako první 16.6-palcový notebook na světě. Rychle se stal nejprodávanějším produktem společnosti Thunderobot na JD.

společnost JD se dosud stala největší platformou elektronického obchodování pro herní notebooky a každý rok prodává desítky milionů produktů. Čtyřicet procent herních notebooků prodávaných na JD je vyvíjeno prostřednictvím modelu JD C2M.

prodej OMEN Gaming PC série spolupracoval s HP překročily RMB 1 miliardu juanů. V lednu JD a HP také oznámily, že v příštích dvou letech uvedou na trh 100 produktů C2M. Další produkt C2M spolupracující s Logitech, tichá myš, zaznamenala dramatickou poptávku s více než 100 000 prodanými od roku 2016. Prodej notebooku Dell C2M šitého na míru designérům byl v první den propagace JD 618 tisíc pětinásobek průměru prodaného v květnu.

replikovatelný model JD C2M

poptávka zákazníků po různých produktech může záviset na okolnostech a měnících se preferencích.

“ například při nákupu klimatizačních jednotek si lidé vyberou velmi odlišné produkty před a po sňatku. Muži a ženy se také liší v preferencích produktů. Schopnost C2M poskytovaná společností JD pokrývá celý životní cyklus produktu, od návrhu až po prognózu prodeje, přípravu zásob a marketing. Pomáháme zákazníkům navrhovat produkty a pomáháme značkám najít své zákazníky, “ řekl Ruixue Zhou, vedoucí integrované inovace v JD-Y, obchodní jednotce inteligentního dodavatelského řetězce JD.

metoda JD C2M se skládá z osvědčeného procesu.

Za prvé, JD vytváří podrobnou zprávu nastiňující poptávku po produktech využívajících rozsáhlé údaje o spotřebě JD a průmyslové poznatky. AI hraje v tomto procesu klíčovou roli, aby pomohla analyzovat trendy spotřeby, stromy rozhodování spotřebitelů, které ukazují motivaci spotřebitelů k nákupním rozhodnutím a další.

za druhé, JD spolupracuje s partnery na zavádění simulací včetně vytváření maketových stránek v aplikaci JD a získávání zpětné vazby od zákazníků, jako jsou kliknutí, doba prohlížení a rychlost přidávání produktů do košíku.

na základě prvních dvou kroků budou mít partneři vysokou poptávku po produktech, které zákazníci ilustrovali. JD také poskytuje podporu pro uvedení produktu na trh a přesný marketing, jako součást procesu C2M.

model společnosti C2M nyní pomáhá zkrátit dobu průzkumu trhu o 75% ve srovnání s tradičními offline prostředky a zkrátit cyklus uvedení nového produktu na trh o 67%.

model byl rozšířen do dalších kategorií, včetně domácích spotřebičů, mobilních telefonů, rychle se pohybujícího spotřebního zboží, Módy a domácích produktů a dalších. Například v kategorii krmiv pro domácí zvířata, analýzou profilu spotřebitelů Nestlé Purina, JD zjistil, že většina spotřebitelů je vysoce vzdělaná a vyšší výdaje. Jak ukazuje obecný trend majitelé domácích zvířat jsou ochotni platit vyšší za kvalitu, JD navrhl Purina upgradovat svůj produkt, aby splnil očekávání zákazníků. V poslední době, JD pomohl přední špičkové elektronické nástroje značky WORX navrhnout nejprodávanější vrtačku pro mužské zákazníky.

iniciativa JD C2M poskytuje značkám perfektní příležitost oslovit cílové skupiny spotřebitelů. Během propagace 618 od 1. do 14. června se prodej produktů C2M na JD meziročně zvýšil o 622%.

Yueting Chai, ředitel National Lab for E-commerce Transaction Technology na Tsinghua University sdílel svůj názor na seminář“ C2M: Retail as the King “ pořádaný akademií čínské Rady pro podporu mezinárodního obchodu. Věří, do jisté míry, C2M je konečná forma maloobchodu a v budoucnu může být hlavní součástí maloobchodu. Splňuje konečnou podobu rozvoje informační sítě a směřování maloobchodu, tedy Personalizace, miniaturizace, publicity a sdílení.

podle výzkumu společnosti JD je pouze 10% dotázaných spotřebitelů vědomo konceptu C2M. 92% dotázaných spotřebitelů je však spokojeno s produkty C2M, i když nemusí ani vědět, jak je produkt navržen.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.