dybdegående rapport: JD & C2M: afdække skjult efterspørgsel

  • Jul 21, 2020
  • JD i dybden

af Yuchuan Vang

  • ifølge rapporten “C2M-den ultimative tilstand for industriel digitalisering”, der blev offentliggjort i maj, forventes markedsstørrelsen på C2M i Kina at nå til RMB 1.4 billioner yuan (~US $200 milliarder) i 2022.
  • i November meddelte lei, administrerende direktør for JD Retail, at over 100 millioner nye produkter og C2M-produkter i de næste tre år vil blive lanceret på JDS platforme.

med udviklingen af big data og AI, forbruger-til-producent (C2M), er der opstået en ny fleksibel fremstillingsmodel i de senere år. Ved at analysere enorme mængder data og generere indsigt i efterspørgslen hjælper C2M med at optimere produktdesign og cirkulation for at imødekomme specifikke krav.

forbrugerne handler i stigende grad efter en personlig oplevelse. De har meget klare krav til de produkter, de køber, ikke kun med hensyn til udseende ned til mindste detalje, men også pris, funktioner, levering og eftersalgsservice og endda fremstillingsprocessen.

denne tendens har forstyrret den traditionelle forsyningskæde: hvad og hvornår man skal lancere nye produkter bestemmes ikke længere kun af forsyningsenden. Nu er forbrugernes præferencer og psykologi vigtigere end nogensinde, hvilket kan sætte det grundlæggende for mærker til at opbygge deres konkurrenceevne og foregribe markedet. E-handel, der er hjemsted for de mest omfattende forbrugsdata, er blevet en nøglekanal for producenterne til bedre at forstå deres kunder.

lei annoncerer JD at sælge over 100 millioner nye produkter og C2M produkter i de næste tre år

JD.com er en tidlig mover i C2M. virksomhedens C2M-model udnytter AI -, big data-og forsyningskædeteknologier til at hjælpe partnere med at analysere forbrugstendenser og indsigt baseret på JD ‘ s over 387 millioner brugerbase.

allerede i 2013 oprettede JD ved et uheld sin C2M-model under en kundefeedback-session. På det tidspunkt stod PC-markedet over for ekstremt pres fra smartphones og tablets. Da markedet ikke var i stand til at levere diversificerede produkter, var der et enormt fald i forbruget i hele branchen. JDS salgsteam så imidlertid fra produktanmeldelser, at mange kunder ønskede pc ‘ er med bedre ydelse, så de inviterede en gruppe JD-kunder til at dele deres forventninger til den fremtidige udvikling af PC-branchen. Efter sessionen havde JD en ide at bruge big data til at opdage nichebehov for ny markedsvækst. Som førende inden for computere og elektronik detail, JD anvendt C2M til gaming laptops først.

Identificer behovene

lancering af et nyt produkt er vanskeligt. Undersøgelser viser mellem 65% og 75% af nye tilbud mislykkes direkte eller gå glip af deres profit mål. Talrige faktorer kan forårsage fejl. Nogle produkter undlader at fange kundernes reelle behov, mens andre produkter er for ens som eksisterende produkttilbud. C2M hjælper med at identificere de reelle behov under overfladen.

“vi ser ikke udelukkende på salgsdata, vi ser på brugernes klikfrekvenser,” sagde han, leder af supply chain management i JD ‘ s Computer og digitale forretningsenhed. Kort efter at buede skærme kom på markedet i 2017, opdagede JD, at der var stor interesse for produkterne, da brugernes klikfrekvens for sådanne produkter på JD var op til 22%, men salget tegnede sig kun for 11%. Ifølge JD ‘ s analyse var der to hovedårsager. For det første var der begrænsede buede skærmtilbud på JD på det tidspunkt. For det andet var de ret dyre og ud over mange kunders budgetter.

“forståelse af behovet tog vi skridt til at forhandle med producenterne om at producere mere buede skærme og sænke prisen.”På bare et år repræsenterede buede skærme 21% af skærme, der blev solgt på JD, hvilket matchede klikfrekvensen. Ved at udnytte en lignende tilgang hævede teamet salget af 2K-og 4K-skærme fra RMB 1 milliard yuan til RMB 2.5 milliarder yuan på bare to år.

da JD bliver den største forhandler i high end monitor-sektoren, skal den for yderligere at drive salget bevæge sig op til fremstillingsenden. Halvfjerds procent af prisen på skærme kommer fra LCD-panelet.

” for gaming-bærbare computere vil kunderne altid have større skærme til et bredere overblik over spil, og de vil have dem til at være lettere vægt for bærbarhed, hvilket naturligvis er ret modstridende,” sagde han. “hvis vi ønsker at videreudvikle vores C2M-model, er vi nødt til at samarbejde med opstrøms LCD-producenter.”

begrænset af den måde, producenterne skar skærmen på, var der kun to størrelser til gaming-bærbar computer i fortiden, 15, 6-tommer og 17, 3-tommer. Baseret på JD ‘ s big data-analyse af kundeanmeldelser og normal distribution af salget var kunderne i stort behov for en skærm, der var mellem de to størrelser. JD leverede denne indsigt til gaming laptop-mærket Thunderobot, og de to parter fandt ud af, at hvis en ultra-slank ramme blev vedtaget, kunne en 16,6-tommer bærbar computer have et lignende volumen som den 15,6-tommer, men øge displayområdet med 14%, svarende til den 17,3-tommer bærbare computer.

JD og Thunderobot begyndte hurtigt at kommunikere med producenten BOE, en førende producent af elektroniske komponenter i Kina. “Med statistikken ved hånden overbeviste vi BOE om at lancere en eksklusiv produktionslinje til 16, 6-tommer skærme, da den afspejler kundernes behov.”

LCD-produktionslinje hos BOE

Thunderobots nye gaming-bærbare computer blev lanceret i 2019 som verdens første 16,6-tommer bærbare computer. Det er hurtigt blevet Thunderobots bedst sælgende produkt på JD.

indtil videre er JD blevet den største e-handelsplatform til gaming-bærbare computere og sælger titusinder af produkter hvert år. Fyrre procent af gaming laptops, der sælger på JD, er udviklet gennem JDS C2M-model.

salget af OMEN Gaming PC-serien samarbejdet med HP har overskredet RMB 1 milliard yuan. I januar annoncerede JD og HP også at lancere 100 C2M-produkter i de næste to år. Et andet C2M-produkt samarbejdet med Logitech, silent mouse, har set dramatisk efterspørgsel med mere end 100.000 solgt siden 2016. Salget af Dell C2M-bærbar computer, der var skræddersyet til designere den første dag i JDS 618 Grand-kampagne, var fem gange det gennemsnitlige, der blev solgt i Maj.

en replikerbar JD C2M-model

kundernes efterspørgsel efter forskellige produkter kan afhænge af omstændigheder og skiftende præferencer.

“for eksempel, når man køber klimaanlæg, vælger folk meget forskellige produkter før og efter ægteskabet. Mænd og kvinder er også forskellige i produktpræferencer. C2M-kapaciteten leveret af JD dækker et produkts fulde livscyklus, fra design, til salgsprognose, lagerforberedelse og markedsføring. Vi hjælper kunder med at designe produkter, og vi hjælper brands med at finde deres kunder,” siger JD-Y, chef for den integrerede innovation i JD-Y, JD ‘ s smart supply chain business unit.

JD ‘ s C2M-metode består af en gennemprøvet proces.

for det første producerer JD en detaljeret rapport, der beskriver efterspørgslen efter produkter, der udnytter JDS omfattende forbrugsdata og brancheindsigt. AI spiller en kritisk rolle i denne proces for at hjælpe med at analysere forbrugstendenser, forbrugerbeslutningstræer, der viser forbrugermotivationer til købsbeslutninger og mere.

for det andet arbejder JD med partnere for at udrulle simuleringer, herunder oprettelse af mockup-sider på JD-appen og få kundefeedback såsom klik, gennemsøgningstid og den hastighed, hvormed produkter føjes til indkøbskurven.

baseret på de to første trin fremstiller partnere produkter, som kunderne har illustreret, vil have stor efterspørgsel. JD yder også support til produktlancering og præcisionsmarkedsføring som en del af C2M-processen.

virksomhedens C2M-model hjælper nu med at forkorte markedsundersøgelsestiden med 75% sammenlignet med traditionelle offline midler og forkorte den nye produktlanceringscyklus med 67%.

modellen er blevet udvidet til andre kategorier, herunder husholdningsapparater, mobiltelefoner, hurtige forbrugsvarer, Mode-og hjemmeprodukter og meget mere. For eksempel fandt JD i kæledyrsfoderkategorien ved at analysere profilen for Nestl Larra Purina-forbrugere, at de fleste forbrugere er højtuddannede og højere udgifter. Som den generelle tendens viser, at kæledyrsejere er villige til at betale højere for kvalitet, foreslog JD Purina at opgradere sit produkt for at imødekomme kundernes forventning. Senest har JD hjulpet førende high-end elektroniske værktøjer mærke med at designe en bedst sælgende boremaskine til mandlige kunder.

JD ‘ s C2M-initiativ giver mærker den perfekte mulighed for at nå målrettede forbrugergrupper. I løbet af 618-kampagnen fra 1. til 14. juni steg salget af C2M-produkter på JD 622% år til år.

Yueting Chai, direktør for National Lab For E-commerce Transaction Technology ved Tsinghua University delte sit syn på seminaret “C2M: Retail as The King”, der var vært for Academy of China Council til fremme af International handel. Han mener, til en vis grad, C2M er den ultimative form for detailhandel og kan være en mainstream del af i detailhandlen i fremtiden. Det opfylder den ultimative form for udvikling af informationsnetværk og retningen for detailhandel, det vil sige Personalisering, miniaturisering, reklame og deling.

ifølge JD ‘ s forskning er kun 10% af de undersøgte forbrugere opmærksomme på begrebet C2M. men 92% af de undersøgte forbrugere er tilfredse med C2M-produkter, selvom de måske ikke engang ved, hvordan produktet er designet.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.