kapcsolatok az üzleti modell Vásznában – milyen típusú kapcsolatot szeretnének ügyfeleink?

ebben a leckében a kapcsolatokat az üzleti modell vászonján tárgyaljuk. Hogyan lépünk kapcsolatba ügyfeleinkkel? Hogyan akarnak kapcsolatba lépni velünk, amikor értéket adunk nekik. Ez szorosan kapcsolódik azokhoz a csatornákhoz, amelyeket megoldásaink forgalmazására és terjesztésére használunk. Ez azonban más. Az emberi élet az általunk létrehozott kapcsolatokról és a kapcsolatokról szól. Egyes vállalkozásokban – mint például a felnőtt szolgáltatások, a tanácsadás és a luxuscikkek-a kapcsolat kritikus fontosságú az érték biztosításához. Más esetekben a kapcsolat sokkal kevésbé fontos, vagy költség okokból minimálisra csökken. A Google concierge segítségével válaszolhat az összes kérdésre, de az algoritmusok az esetek többségében ugyanolyan jó munkát végeznek. Hasonlóképpen a nagy méretű B2C vállalkozások, mint például az FMCG gyártók és a távközlési vállalatok azt állítják, hogy törődnek a kapcsolatokkal, de az ügyfelekkel való fenntartásuk költsége megfizethetetlenül drága az üzleti modelljük számára.

ez az építőelem arról szól, hogyan kommunikál az ügyfelekkel.

először határozza meg, mi a leghatékonyabb módja az új ügyfelek megszerzésének. Például lehet online vagy háztól házig történő értékesítés. Ezután határozza meg az ügyfelek által értékelt szolgáltatástípusokat, és tanulja meg megtartani őket. Mint említettük, fontos, hogy tanuljon az ügyfelektől.

kapcsolatok az üzleti modellben vászon

az ügyfelekkel való kapcsolatok kritikusak. A megtartáshoz és az ajánláshoz jónak kell lennie. Az üzleti modell vászon szintű kapcsolatai inkább arra összpontosítanak, hogy olyan kapcsolatai legyenek, amelyek illeszkednek az üzleti modell többi részéhez. Miért van ez? Számos üzleti modell torzul a rendkívül személyes ügyfélszolgálat vagy az alacsony költségű automatizálás felé. Általában, ha alacsony költségű üzleti modellje van, magas költségkapcsolatokkal sok egyensúlyhiányt okoz a bevétel-költség arányban. Túl drága. Hasonlóképpen, sok nagyon személyre szabott szolgáltatás esetében drága kapcsolatot igényel az ügyfél. A szolgáltatás az érték része, nem pedig a kézbesítés módja.

érdemes elgondolkodni azon is, hogy az ügyfélszolgálat hogyan befolyásolja a kapcsolatokat az üzleti modell vászonján. Lehet alacsony költségű automatizált értékesítés, de akkor van Zappos stílus rendkívül drága ügyfélszolgálat, amely biztosítja, hogy megtartja minden ügyfél

az alábbiakban néhány lehetőség lehet alkalmazni:

Személyes segítségnyújtás – Concierge teszt
ez a fajta ügyfélkapcsolat összpontosít keresztül az emberi érintés. Az ügyfeleknek lehetősége van arra, hogy jobban kapcsolatba lépjenek az értékesítési képviselővel, köteléket alakítva ki közöttük.

közösségek
a mai fejlett technológia (az internet) lehetővé teszi számunkra, hogy adatokat gyűjtsünk a különböző demográfiai adatokról. Képesek vagyunk beleolvasni a szokásaikba, és megérteni a nézőpontjukat egy kérdésről.

például,
létrehozhatunk egy platformot az egyének számára, hogy megosszák egymással tudásukat és tapasztalataikat.

ezzel nemcsak személyes kapcsolatot teremt az ügyfelekkel, hanem erősíti az ügyfelek közötti kapcsolatot is. Ezért erős közösség létrehozása.

Társteremtés
a vállalati és ügyfélkapcsolat jellege fejlődik. A vállalatok bevonják az ügyfeleket a végtermék létrehozásának folyamatába. Ez nagyszerű tulajdonosi érzést ad az ügyfeleknek a termék vagy szolgáltatás felett.

például
az Amazon arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy tegyék közzé könyvismertetőiket a weboldalon, hogy más olvasók értékelhessék őket.

ez egy olcsó és hatékony módja annak, hogy minél több ügyfelet. A tesztpanelek, a szakértői csoportok és a hangzó táblák segítenek abban, hogy tovább tanuljanak, javítsanak és kötődjenek az ügyfelekhez.

önkiszolgáló és automatizált szolgáltatások

ez a módszer olcsóbb, de nem teszi lehetővé az ügyfelek személyes szintű megértését. Több időt fektetnek olyan eszközök létrehozására az ügyfelek számára, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy kiszolgálják magukat.

mi történik azonban, ha úgy dönt, hogy megváltoztatja szolgáltatását/ajánlatát vagy szegmensét? Ez az erőfeszítés és a finanszírozás pazarlása lehet. Egyelőre azt javasoljuk, hogy tartsa távol az “önkiszolgálástól”, amíg készen áll annak alkalmazására.

How To Build A Great Business Model Canvas – az ingyenes tanfolyam

ebben a leckében az üzleti modell vászonjának kapcsolatait tárgyaltuk. Nézd meg a kurzus többi tanulságát az üzleti modell vászon használatával a saját vállalkozás fejlesztéséhez.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.