Relazioni nel modello di Business Canvas-Che tipo di relazione vogliono i nostri clienti?

In questa lezione discutiamo le relazioni nel modello di business canvas. Come interagiamo con i nostri clienti? Come vogliono interagire con noi mentre forniamo loro valore. Questo è strettamente correlato ai canali che utilizziamo per commercializzare e distribuire le nostre soluzioni. È diverso però. La vita umana riguarda le connessioni che facciamo e le relazioni che abbiamo. In alcune aziende – come i servizi per adulti, consulenza e beni di lusso il rapporto è di fondamentale importanza sia per fornire il valore. In altri casi il rapporto è molto meno importante o è ridotto al minimo a causa di ragioni di costo. Google potrebbe utilizzare un concierge per rispondere a tutte le domande, ma gli algoritmi fanno altrettanto bene un lavoro per la maggior parte dei casi. Allo stesso modo le aziende B2C su larga scala come i produttori di FMCG e le società di telecomunicazioni affermano di preoccuparsi delle relazioni, ma il costo del loro mantenimento con i clienti è proibitivo per il loro modello di business.

Questo blocco di costruzione riguarda il modo in cui comunichi con i tuoi clienti.

In primo luogo, determinare qual è il modo più efficace per ottenere nuovi clienti. Ad esempio, potrebbe essere tramite vendite online o porta a porta. Successivamente, determina i tipi di servizio che i tuoi clienti apprezzano e impara a mantenerli. Come accennato, è importante imparare dai tuoi clienti.

Relazioni nel modello di business Canvas

Le relazioni con i clienti sono fondamentali. Devi avere quelli buoni per gestire la conservazione e la raccomandazione. Le relazioni a livello di canvas del modello di business si concentrano maggiormente sulla garanzia di avere relazioni che si adattino al resto del modello di business. Perché è questo? Molti modelli di business inclinano verso un servizio clienti altamente personale o un’automazione a basso costo. Normalmente se si dispone di un modello di business a basso costo con relazioni di costo elevato provoca un sacco di squilibrio nel rapporto entrate / costi. E ‘ troppo costoso. Allo stesso modo in molti servizi altamente personalizzati un rapporto costoso è richiesto dal cliente. Il servizio fa parte del valore non è un modo di consegnarlo.

Vale anche la pena di pensare a come il servizio clienti influisce sulle relazioni nel modello di business canvas. Puoi avere vendite automatizzate a basso costo ma poi avere un servizio clienti estremamente costoso in stile Zappos che ti assicura di mantenere ogni cliente

Di seguito sono riportate alcune opzioni che puoi applicare:

Assistenza personale – Test di concierge
Questo tipo di relazione con il cliente si concentra maggiormente tramite il tocco umano. I clienti hanno l’opportunità di interagire di più con il rappresentante di vendita, costruendo un legame tra loro.

Comunità
La tecnologia avanzata di oggi (internet) ci consente di raccogliere dati su vari dati demografici. Siamo in grado di leggere nelle loro abitudini e capire la loro prospettiva su un problema.

Ad esempio,
Possiamo creare una piattaforma per gli individui per condividere le loro conoscenze ed esperienze tra loro.

Con questo, non solo crei un rapporto personale con i tuoi clienti, ma anche rafforzando il rapporto tra i clienti. Quindi, la creazione di una comunità forte.

Co-creazione
La natura della relazione tra azienda e cliente è in evoluzione. Le aziende stanno coinvolgendo i clienti nel processo di creazione di un prodotto finale. Questo dà ai clienti un grande senso di proprietà sul prodotto o servizio.

Ad esempio,
Amazon incoraggia i clienti a pubblicare le loro recensioni di libri sul sito Web per consentire ad altri lettori di valutare.

È un modo economico ed efficiente per attirare più clienti. Pannelli di prova, gruppi di esperti e casse di risonanza sono utili per imparare ulteriormente, migliorare e legame con i clienti.

Self-service e servizi automatizzati

Questo metodo è più economico ma non ti consente di capire i tuoi clienti a livello personale. Più tempo è investito nella creazione di strumenti per i vostri clienti che permette loro di servire se stessi.

Tuttavia, cosa accadrebbe se decidessi di modificare il tuo servizio/proposta o segmento? Questo potrebbe essere uno spreco di sforzi e finanziamenti. Per il momento, ti suggeriamo di tenerti lontano dal “self-service” fino a quando non sei pronto ad applicarlo.

Come costruire un grande modello di business Canvas – Il corso GRATUITO

In questa lezione abbiamo coperto le relazioni nel modello di business canvas. Non guardare le altre lezioni in questo corso sull’utilizzo del modello di business canvas per sviluppare il proprio business.

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