relacje w modelu biznesowym Canvas – jakiego typu relacji oczekują nasi klienci ?

w tej lekcji omawiamy relacje w kanwie modelu biznesowego. Jak kontaktujemy się z naszymi klientami? W jaki sposób chcą z nami współpracować, ponieważ dostarczamy im wartość. Jest to ściśle związane z kanałami, których używamy do wprowadzania na rynek i dystrybucji naszych rozwiązań. Jest jednak inaczej. Ludzkie życie polega na połączeniach, które tworzymy i relacjach, które mamy. W niektórych firmach, takich jak usługi dla dorosłych, doradztwo i Dobra luksusowe, relacja ma kluczowe znaczenie dla dostarczenia wartości. W innych przypadkach związek jest znacznie mniej ważny lub jest zminimalizowany ze względu na koszty. Google może użyć konsjerża, aby odpowiedzieć na wszystkie pytania, ale algorytmy robią tak samo dobrą robotę w większości przypadków. Podobnie duże firmy B2C, takie jak producenci FMCG i firmy telekomunikacyjne, twierdzą, że dbają o relacje, ale koszty utrzymania ich z klientami są zbyt drogie dla ich modelu biznesowego.

ten element jest o tym, jak komunikować się z klientami.

najpierw określ, jaki jest najskuteczniejszy sposób na pozyskanie nowych klientów. Na przykład może to być sprzedaż online lub door-To-door. Następnie określ rodzaje usług, które cenią twoi klienci i naucz się je zachować. Jak wspomniano, ważne jest, aby uczyć się od klientów.

relacje w modelu biznesowym Canvas

relacje z klientami mają kluczowe znaczenie. Musisz mieć dobre, aby zarządzać retencją i rekomendacją. Relacje na poziomie obszaru roboczego modelu biznesowego koncentrują się bardziej na zapewnieniu relacji, które pasują do reszty modelu biznesowego. Dlaczego? Wiele modeli biznesowych pochyla się w kierunku wysoce osobistej obsługi klienta lub niskiej automatyzacji kosztów. Zwykle, jeśli masz niski koszt modelu biznesowego o wysokich relacji kosztów powoduje wiele nierównowagi w stosunku przychodów do kosztów. To zbyt drogie. Podobnie w wielu wysoce zindywidualizowanych usługach kosztowne relacje są wymagane przez Klienta. Usługa jest częścią wartości, a nie sposobem jej dostarczenia.

warto również zastanowić się, jak obsługa klienta wpływa na relacje w modelu biznesowym. Możesz mieć niską automatyczną sprzedaż, ale potem mieć bardzo kosztowną obsługę klienta w stylu Zappos, która zapewnia utrzymanie każdego klienta

Poniżej znajduje się kilka opcji, które możesz zastosować:

pomoc indywidualna – Test konsjerża
ten rodzaj relacji z klientem koncentruje się bardziej poprzez ludzki dotyk. Klienci mają możliwość interakcji z przedstawicielem handlowym, budując więź między nimi.

społeczności
dzisiejsza zaawansowana technologia (internet) pozwala nam zbierać dane o różnych demografiach. Jesteśmy w stanie odczytać ich nawyki i zrozumieć ich punkt widzenia na dany problem.

na przykład
możemy stworzyć platformę dla osób, które dzielą się swoją wiedzą i doświadczeniami.

dzięki temu nie tylko tworzysz osobiste relacje z klientami, ale także wzmacniasz relacje między klientami. Stąd tworzenie silnej społeczności.

współtworzenie
charakter relacji z firmą i klientem ewoluuje. Firmy angażują klientów w proces tworzenia produktu końcowego. Daje to klientom duże poczucie własności nad produktem lub usługą.

na przykład
Amazon zachęca klientów do publikowania recenzji książek na stronie internetowej, aby inni czytelnicy mogli je ocenić.

jest to tani i skuteczny sposób na przyciągnięcie większej liczby klientów. Panele testowe, grupy ekspertów i tablice dźwiękowe są pomocne w dalszej nauce, doskonaleniu i nawiązywaniu więzi z klientami.

samoobsługowe i zautomatyzowane usługi

ta metoda jest tańsza, ale nie pozwala zrozumieć klientów na poziomie osobistym. Więcej czasu poświęca się na tworzenie narzędzi dla klientów, które umożliwiają im samodzielną obsługę.

co jednak się stanie, jeśli zdecydujesz się zmienić usługę/propozycję lub segment? Może to być strata wysiłku i funduszy. Na razie sugerujemy, abyś trzymał się z dala od „samoobsługi”, dopóki nie będziesz gotowy do jej zastosowania.

jak zbudować świetne Płótno modelu biznesowego – darmowy kurs

w tej lekcji omówiliśmy relacje w płótnie modelu biznesowego. Spójrz na inne lekcje w tym kursie na temat korzystania z modelu biznesowego do rozwijania własnej firmy.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.