relacionamentos no modelo de Negócio tela-que tipo de Relacionamento os nossos clientes querem?

nesta lição discutimos as relações na tela modelo de Negócio. Como interagimos com os nossos clientes? Como é que eles querem interagir connosco à medida que lhes entregamos valor. Isto está intimamente relacionado com os canais que usamos para comercializá-los e distribuí-los. Mas é diferente. A vida humana é sobre as conexões que fazemos e as relações que temos. Em algumas empresas-tais como serviços para adultos, consultoria e bens de luxo, a relação é de importância crítica para ambos entregar o valor. Noutros casos, a relação é muito menos importante ou é minimizada devido a razões de custos. O Google poderia usar um concierge para responder a todas as consultas, mas algoritmos fazem um trabalho tão bom para a maioria dos casos. Da mesma forma, as grandes empresas de B2C, como os fabricantes de FMCG e as empresas de telecomunicações, afirmam preocupar-se com as relações, mas o custo da sua manutenção com os clientes é proibitivamente caro para o seu modelo de Negócio.

este bloco de construção é sobre como você se comunica com seus clientes.

em primeiro lugar, determinar qual é a forma mais eficaz de ganhar novos clientes. Por exemplo, pode ser através de vendas on-line ou porta-a-porta. Em seguida, determinar os tipos de serviço que seus clientes valorizam e aprender a mantê-los. Como mencionado, é importante aprender com seus clientes.

as relações no modelo de Negócio Lona

as relações com os seus clientes são críticas. Você tem que ter bons para gerenciar retenção e recomendação. As relações ao nível de tela modelo de negócio se concentram mais em garantir que você tenha relações que se encaixem com o resto do modelo de Negócio. Porquê? Muitos modelos de Negócio inclinam-se para o serviço ao Cliente altamente pessoal ou automação de baixo custo. Normalmente, se você tem um modelo de Negócio de baixo custo tendo relações de alto custo causa muito desequilíbrio na relação de receita para custo. É muito caro. Da mesma forma, em muitos serviços altamente personalizados, uma relação cara é necessária pelo cliente. O serviço é parte do valor não uma forma de entregá-lo.

também vale a pena pensar sobre como o serviço de atendimento ao Cliente efetua as relações no modelo de Negócio canvas. Você pode ter vendas automatizadas de baixo custo, mas, em seguida, ter estilo Zappos extremamente caro atendimento ao cliente que garante que você mantém todos os clientes

abaixo estão algumas opções que você pode aplicar:

assistência Pessoal-Concierge teste
este tipo de relação com o cliente se concentra mais através do toque humano. Os clientes têm a oportunidade de interagir mais com o representante de vendas, criando um vínculo entre eles.

comunidades
a tecnologia avançada de hoje (a internet) nos permite coletar dados sobre várias demografia. Somos capazes de ler seus hábitos e entender sua perspectiva sobre um assunto.

por exemplo,
podemos criar uma plataforma para os indivíduos partilharem os seus conhecimentos e experiências uns com os outros.Com isso, você não só cria uma relação pessoal com seus clientes, mas também fortalece a relação entre os clientes. Daí, criar uma comunidade forte.

co-criação
a natureza da relação de empresa e cliente está a evoluir. As empresas estão envolvendo os clientes no processo de criação de um produto final. Isso dá aos clientes um grande senso de propriedade sobre o produto ou serviço.

por exemplo,
a Amazon incentiva os clientes a publicar as suas resenhas de livros no site para outros leitores avaliarem.

é uma forma barata e eficiente de atrair mais clientes. Painéis de teste, grupos de peritos e sondas são úteis para aprender, melhorar e se conectar com os clientes.

auto-serviço e serviços automatizados

este método é mais barato, mas não lhe permite compreender os seus clientes a nível pessoal. Mais tempo é investido na criação de ferramentas para seus clientes que lhes permitam servir a si mesmos.

no entanto, o que aconteceria se decidisse mudar o seu serviço/proposta ou segmento? Isto poderia ser um desperdício de esforço e financiamento. Por enquanto, sugerimos que se mantenha afastado do” auto-serviço ” até que esteja pronto para aplicá-lo.

How to Build a Great Business Model Canvas-The FREE Course

In this lesson we covered relationships in the business model canvas. Veja as outras lições deste curso sobre a utilização do modelo de Negócio canvas para desenvolver o seu próprio negócio.

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